Resultados alcançados a partir da implantação do processo de qualidade no hospital municipal dr benedicto montenegro
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RESULTADOS ALCANÇADOS A PARTIR DA IMPLANTAÇÃO DO PROCESSO DE QUALIDADE NO HOSPITAL MUNICIPAL DR BENEDICTO MONTENEGRORESUMO
Por meio do convênio com a Municipalidade de São Paulo, em 2006 o Hospital Municipal Dr. Benedicto Montenegro implantou o Programa de Qualidade. Esse modelo impôs desafios e uma nova dinâmica de trabalho coletivo na busca da melhoria contínua da assistência, da segurança e da cultura organizacional. Atingida cada etapa planejada e em conformidade com a metodologia da Organização Nacional de Acreditação – ONA, o Hospital foi avaliado e certificado Nível 1 na versão 2010 do Manual. Para o futuro novos rumos já estão traçados.
PALAVRAS-CHAVE: Qualidade da Assistência à Saúde, Acreditação, Certificado de Necessidades, Gerenciamento de Segurança.
INTRODUÇÃO O hospital público Municipal Dr. Benedicto Montenegro (HMBM) realiza atendimentos de urgência e emergência, de baixa e média complexidade, possui 36 leitos de internação, 18 de Observação incluindo leitos de Observação Psiquiátrico. Realiza também exames laboratoriais, radiológicos e ultrassonograficos para rede local além de ser referência para emergências psiquiátricas. A média de atendimento é cerca de 5000/mês. Participa desde 2002 do Programa de Planejamento Familiar realizando em torno de 20 vasectomias/mês. Por meio do convênio com a Municipalidade de São Paulo, em 2006, implantou o Programa de Qualidade visando a certificação ONA utilizando o Manual Brasileiro de Acreditação como instrumento de avaliação (1). A implantação do programa de qualidade na área da saúde visa a melhoria contínua, excelência na prestação dos serviços, e a gestão de riscos tendo o foco na prevenção de danos e na segurança institucional (2), visando melhorias no padrão de atendimento. Esse modelo impôs desafios e uma nova dinâmica de trabalho em equipe no hospital, permitindo maior integração entre os processos institucionais (4) que visaram entre outros, a melhoria contínua