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XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produção - Florianópolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004

Empowerment como ferramenta de gestão de pessoas para a redução dos custos e aumento da eficiência operacional: Um estudo de caso em uma instituição financeira
Ualison Rébula de Oliveira (UFF – LATEC) [e-mail] Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez (UFF – LATEC) [e-mail]

Resumo Para um mundo globalizado e competitivo, a centralização do poder, a falta de autonomia dos funcionários e um organograma pesado com diversos departamentos verticalizados são características que impedem a maximização dos resultados. As empresas precisam ser desburocratizadas, ágeis e flexíveis e, para tanto, precisam implementar empowerment junto a seus empregados, de forma que esses possuam a autonomia necessária na ponta para decidir, de forma rápida e a um baixo custo, as atividades do dia-a-dia de seus departamentos.Precisam, também, enxugar seus diversos departamentos verticalizados que, na maioria dos casos, tornam o processo moroso, ineficiente e de custo elevado. O objetivo desse artigo é demonstrar por um estudo de caso e através de uma pesquisa bibliográfica e exploratória que o empowerment deve ser usado como ferramenta de flexibilização na tomada de decisões, de redução dos custos e da correção da ineficiência operacional causada pela falta de autonomia. O resultado da pesquisa constatou que é possível a implementação de um sistema de gestão participativa, onde as pessoas possuam poder de decisão, sem que isso afete a ordem e o progresso da empresa. Ao contrário disso, foi comprovado que o cliente é sempre o maior beneficiado. Palavras chave: Empowerment, Competitividade, Resultados 1. Introdução É extremamente normal ouvirmos diuturnamente discursos sobre a globalização, seu impacto aos sistemas produtivos e a atual concorrência acirrada entre as empresas. É extremamente comum lermos nos livros publicados pelos grandes gurus do management que o capital