resposta 1

Nome: Dianna Pinto de Oliveira
Curso: Eletricista de Automóveis

Uma nova cliente chega à oficina de Ângelo. Ela tem uma situação de emergência. Chove muito e seu veículo parou de funcionar em uma rua de grande movimento, bem perto da oficina. O carro que a cliente está dirigindo pertence a uma empresa. Ela demonstra desconfiança e preocupação por não conhecer os serviços da oficina.
Entre no fórum e discuta com seus colegas e tutor as seguintes questões.

1. Qual a melhor atitude a ser tomada nesse momento?
R: A melhor atitude a ser tomada é agir prontamente, com muita cordialidade e respeito ao cliente. A primeira medida a ser tomada é contatar imediatamente o reboque para conduzir o carro até a oficina.
2. Quais alternativas Ângelo deve sugerir já que o carro é da empresa em que a cliente trabalha?
R Primeiramente é necessário fazer um orçamento dos serviços e peças que vão ser utilizados para o concerto do carro. Posteriormente entrar em contato com a empresa para passar os dados e os serviços feitos pela oficina, a mesma se disponibilizará para prestar qualquer esclarecimento que for necessário aos representantes da empresa.
3. Como fazer um atendimento eficiente que elimine a desconfiança da cliente?
R: É muito importante a implantação de uma checklist, nesta constarão as informações dos componentes que devem ser checados no veículo; além disso é importante que o cliente saiba e se possível veja todas as modificações que estão sendo feitas no veículo, assim como a procedência das peças que por ventura venham a ser substituídas. Também é importante cumprir os prazos estabelecidos e fazer uma avaliação e orçamento juntos.

Em um segundo momento, na aula presencial, você deverá aproveitar as discussões do fórum para argumentar com colegas e professor as seguintes questões:
1. Como deveria ser apresentado o parecer técnico à cliente?
R: O parecer técnico deve ser feito com termos técnicos, devem ser citados dados específicos do que foi solicitado, qual o serviço