Resposabilidade da direção

PDCA

Planejamento:
5.2-Foco no cliente:
Objetivo: A alta direção deve assegura a determinação e atendimento dos requisitos dos clientes como proposito de aumento de satisfação do cliente. Cabe a alta direção zelar para que haja a identificação dos requisitos dos clientes e, posteriormente, haja a avaliação de sua satisfação.
Métodos:
- Determinação dos requisitos relacionados ao produto;
-Medição da satisfação do cliente.

5.3-Política de qualidade:
Objetivo: A política da qualidade de uma organização deve enfatizar princípios como liderança e comprometimento para a qualidade, foco no cliente e melhoria contínua
Métodos: Existem inúmeros formatos para a política da qualidade, e por tanto não existe um formato ou conteúdo padrão. No entanto, alguns critérios devem ser respeitados, tais como:
-Concisão;
-Clareza;
-Autenticidade.
5.4-Planejamento e objetivos da qualidade:
Objetivo: Assegurar que a definição dos objetivos, indicadores e metas de gestão da qualidade seja parte do processo de planejamento e projeto do sistema da qualidade da organização.
Métodos:
Passo 1: Determinação dos requisitos dos clientes;
Passo 2: Definição da política da qualidade;
Passo 3: Identificação dos processos críticos para gestão;
Passo 4: Determinação dos objetivos da qualidade;
Passo 5: Definição de indicadores e metas.
5.5-Responsabilidade, Autoridade e Comunicação:
Objetivo: Estabelecer que a alta direção assegure que as responsabilidades e autoridades sejam definidas e comunicadas a toda a organização. Projeto de implementação do sistema da qualidade deve definir claramente as responsabilidades e autoridades pelas atividades de gestão da qualidade
Métodos: A ISSO 9001: 2000 estabelece que seja indicado um representante da alta direção para assuntos da qualidade, com responsabilidade e autoridade para:
- Assegurar que os processos necessários para o sistema da qualidade sejam estabelecidos, implementados e mantidos;
- Relatar a alta