Resenha

Vários autores especialistas (experts) na área de qualidade, como Deming, Crosby, Juran, Ishikawa entre outros, tem pontos de vista em comum sobre o tema qualidade: melhoria contínua, participação de todos da organização, os problemas geralmente associados à qualidade tem motivação gerencial, a educação dos colaboradores deve ser sempre trabalhada, comunicação falha na empresa resulta em problemas na área de qualidade. Estes aspectos, ou abordagens, mais uma vez mostra a profundidade e a complexidade do tema qualidade nas organizações.
Olhando-se o tema de gestão de qualidade, pela ótica de suas razões e seus benefícios, pode-se listar os seguintes:
- Exigências internas (sócios, holding, diretores, melhoria de qualidade de vida dos colaboradores) e exigências externas (situação de crise, controle dos subcontratados, padrões impostos pelos clientes, melhoria da competitividade em um mercado, regras governamentais, etc);
- Instrumento de marketing;
- Internacionalização dos mercados;
- Melhoria da produtividade e do desempenho;
- Redução de reclamações e
- Motivação exercida pelas matrizes no exterior.
Desta forma, se pode dizer que os benefícios para a empresa que implanta uma gestão de qualidade são:
- aumento da eficiência e do controle nas várias etapas da organização, trazendo diminuição de custos, com elevação da produtividade e isto eleva o conceito e a posição da organização no seu mercado de atuação e
- aumento de sua lucratividade, gerando aos seus sócios, um aumento no retorno sobre o investimento realizado.
Ninguém, certamente deve ter ouvido alguém falar, que uma empresa tendo implantado uma política ou gestão de qualidade, tenha tido como resultado “malefícios” ou conseqüências negativas neste tipo de operação. No entanto, a implantação de um sistema de qualidade que assegure padrões acordados entre clientes e fornecedores deve estar em consonância entre as partes, ou seja, um fornecedor nunca deve fornecer um produto ou