Resenha

Aluno:
Emilly Gomes dos Santos
Curso:
Turismo
Turma:
TU4A33
Livro:
Nos bastidores da Disney , Tom Connellan.

O livro de Tom Connellan promove uma viagem detalhada ao Mundo Mágico da Disney, através da leitura com intuito de analisar de maneira clara e objetiva, sobretudo divertida, as mais rentáveis estratégias da empresa a qual possui o incrível e a principal característica dessa é: a maneira como satisfazer e encantar o cliente, chegando a atingir a marca de 70% tornarem seus clientes. Todas as pessoas são importantes. Sem a equipe da limpeza, a Disney não seria um paraíso nem o melhor parque do mundo. Se o atendimento não fosse caloroso e carinhoso: as famílias não se sentiriam acolhidas e o passeio não seria mágico. Lá a magia precisa envolver a todos. É o segredo do sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo é fundamental que atenção e educação e o modo de lidar com o cliente sejam eficientes a ponto de resolver os problemas, ouvir realmente o que eles apresentam e superar o que todas as outras empresas fariam por eles. A Disney faz com que todos os seus processos sejam altamente eficazes, desde a realização da atividade mais simples até as tarefas de maiores responsabilidades. Os funcionários são treinados e tratados com a mesma atenção e cuidado assim podem repassar esse tratamento aos seus visitantes. A visão de concorrência é fundamental, que a atenção e o modo deles lidarem com o seu cliente sejam eficientes a ponto de resolver problemas ou ouvir realmente o que eles apresentam e superar o que todas as empresas fariam por eles. Para eles os detalhes fazem toda diferença. Para as pessoas que estão passeando, aquele dia é único e deve ser mágico, o tratamento deve ser exemplar e o cliente é o maior foco. Os funcionários estão sempre felizes e são “agressivamente gentis”. São treinados para trabalhar por processo ao invés de funções. Eles percebem as situações e fazem de tudo para atender a todas as