Resenha - o fregues sensorial

O Freguês Sensorial

UNDERHILL, Paco. Vamos as compras! A Ciência do consumo nos Mercados Globais, Campus: 2009, 336 págimas.

Adriana Fockink

Paco Underhill, apresenta em seu livro um relato espirituoso sobre a evolução da cultura do consumo, e, especificamente no capítulo seis, disserta com habilidade sobre o que é fazer compras, quem as faz e de que maneira. Como uma pessoa realiza esta atividade. Que este ato é mais do que a simples e dócil aquisição do que é absolutamente necessário a vida de alguém. Refere-se que o ato de fazer compras é mais do que “apanhar e ir embora”, é experimentar a parte do mundo que se supõe à venda, usando os sentidos – visão, tato, olfato, audição. É o aspecto sensorial do processo de tomada de decisão para a compra, resulta de o freguês ver, tocar, cheirar e provar algo que promete prazer, se não a realização total. O princípio parece simples: os fregueses querem experimentar a mercadoria antes de comprá-la. Com isso o autor afirma que a principal função de uma loja é estimular o contato freguês-mercadoria, independente do tipo desta mercadoria.
Outra razão que o autor relata pela qual tocar e provar torna-se importante é o poder cada vez menor da marca do produto. Quando os consumidores acreditavam nas empresas por trás das grandes marcas, essa crença contribuía para vender produtos. Mas hoje a realidade é que os consumidores são individualistas. Todos são compradores pós-defesa do consumidor – só acreditam depois de ver/cheirar/tocar/ouvir/provar/experimentar, isso trás tranquilidade na decisão pela compra, um nível de confiança no produto e seu valor, que advém de provas concretas e não de comerciais de televisão ou recomendações verbais. E, por incrível que pareça as lojas não entendem algo tão simples assim. Foram realizadas inúmeras pesquisas no varejo de computadores e constatou-se que poucos produtos estavam realmente ligados para testes.
Seguindo a observância do autor, somos animais como quaisquer outros e,