Resenha critica

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Gestão Mercadológica II

Professor: João Alfredo de Mendonça Uchôa

ALUNOS: Dinalice Castro Deílson Santos de Jesus Heitor de Paiva Leomar C. Almeida Pedro Henrique B. Carvalho

ESTUDO DE CASO
AMCHAM

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I – INTRODUÇÃO

Abordaremos neste estudo de caso o trabalho de Gestão da Empresa Amcham e da maneira de contato e manutenção de seus clientes assim como a maneira de formação e manutenção de seus funcionários e futuros colaboradores.

Analisaremos as vantagens de tais medidas assim como suas deficiências e possíveis alterações que posam vir a positivar o processo organizacional da empresa, visando sempre a relação da empresa com seu cliente e com a qualidade do serviço oferecido.

II – DIAGNÓSTICO

A partir de uma abordagem analítica a prospecção de clientes, identifica-se:

a) Controlar o fluxo de contatos e de informações que os vendedores passam para seus clientes.

b) Sem o controle, os clientes podem ser importunados recebendo visitas dobradas, ocasionando diversos resultados negativos em relação à imagem da empresa.

c) Alimentando o CRM ou qualquer outro tipo de controle da empresa, buscando trabalhar de maneira ampla para receber todos os novos sócios que estavam conhecendo a entidade.

III – RESOLUÇÃO DO ESTUDO DE CASO

1. Qual é a sua análise dos produtos e serviços oferecidos pela Amcham como diferencial competitivo para a empresa associada?

Acreditamos que os produtos oferecidos pela Amcham atendem as necessidades dos parceiros/clientes, principalmente os eventos organizados pela empresa, tais como, comitês. Os eventos organizados pela empresa servem para estreitar os relacionamentos entre os participantes, os quais representam um grande diferencial competitivo em relação concorrentes.

2. Como você faria o recrutamento e seleção de novos vendedores para a Amcham hoje? Descreva as etapas desse processo.

1º) Analise individual