Relátorio de Estágio

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

• IDENTIFICAÇÃO
1.1. TÍTULO DO PROJETO: CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO DE PESSOAL.

1.1. ACADÊMICO / ESTAGIÁRIO: 1.2. ANO / SEMESTRE:
2013/2º SEMESTRE
1.3. PROFESSOR /SUPERVISOR:

2. INTRODUÇÃO O estágio supervisionado proporciona ao acadêmico por em pratica seus conhecimentos adquiridos durante o curso, capacitando e qualificando para o exercício da administração.
A Capacitação de Pessoal na empresa tem como objetivo selecionar, treinar e capacitar as equipes de trabalho da organização para o melhor desempenho das atividades individuais e grupais internas; melhorar o atendimento aos clientes, procurando satisfazer os desejos e necessidades destes. Fidelizando desta forma o relacionamento empresa/colaborador /cliente.
Porém, para que sejam alcançadas estas metas, é necessário fazer um levantamento das condições as quais se trabalha dentro da organização, produtividades, e prejuízos. Será necessário o treinamento e adequação de toda a equipe que compõe a estrutura organizacional da empresa. Desta forma será possível identificar as pequenas falhas que ocorrem nas relações internas e externas e que muitas vezes passam despercebidas. Facilitará suas correções, e aplicações das teorias de capacitação e treinamento de pessoal para melhor atender a clientela. OBJETIVO GERAL
• Capacitar toda a equipe que compõe a estrutura organizacional da empresa, para que possam trazer desenvolvimento de melhores relações e benefícios tanto para os colabores como para a própria empresa.

ESPECÍFICO
• Identificar falhas nos relacionamentos, comunicação, e apresentação pessoal dos profissionais internos em relação aos clientes;
• Planejar formas de comunicação entre os colaboradores que venham facilitar a compreensão e realização de suas tarefas;
• Firmar e concretizar boas relações entre a empresa e clientes que possam gerar lucros e satisfação para ambas as partes.

3. REFERÊNCIAL TEÓRICO

Para CHIAVENATO (2012) Para serem