Relatório de sociologia

RELATÓRIO SOBRE O TEXTO “UMA SOCIOLOGIA DA CONDIÇÃO PROLETÁRIA CONTEMPORÂNEA”

A VERDADE OBJETIVA DA EXPLORAÇÃO
Desde a queda do muro de Berlin e consequentemente a queda dos ideais socialistas, a classe operária perdeu suas forças oposicionistas. Analogamente ela deixa de ser o horizonte mental dos pensadores, justamente quando há uma intensificação nos meios de trabalho. Os sindicatos perdem suas forças e sem uma boa representação os trabalhadores passam a ser cada vez mais desvalorizados. Eles deixaram de ser temidos pelos patrões, e com isso as formas de dominação foram liberadas e puderam emergir livremente com toda a força. Vemos então que o “apagamento” do operário configura uma derrota “simbólica” que contribui para desmobilizar sua classe e acarreta na despolitização das relações de trabalho. Surge uma nova utopia capitalista: A empresa Neoliberal. O aumento das taxas de desemprego somado à grande competição (o que Marx chamaria de Exército Industrial de Reserva), garantiram às empresas o aprofundamento da desestruturação dos grandes coletivos de trabalho. Também houve profundas mudanças no ambiente de trabalho às quais nem todos os integrantes da “velha classe trabalhadora” puderam adaptar-se. É nesse contexto em que há o crescimento das Centrais de Teleatendimentos (CTA’s).
As CTA’s correspondem a um segmento empresarial composto de atividades de baixo valor e mão de obra pouco qualificada, porém com grande informatização. As principais características do trabalho nas CTA’s consiste em: a) Exigência de forte disponibilidade dos trabalhadores; b) Forte intermitência e c) Submissão a um intenso fluxo informacional.
O trabalho do Teleoperador é regulado pela pressão do fluxo informacional, subordinado por um script rígido que visa o aumento da sua eficácia em menos tempo. Para que isso ocorra existe um intenso controle feito por supervisores nas empresas. Todo esse processo testemunha um tipo de trabalho conhecido como Taylorização, uma espécie de