relatorio

6 CONCLUSÃO

Ao final dessa etapa de estudo percebi que a empresa em estudo, a Farmácia Terra Santa Ltda embasada através das concepções do seu gestor e do próprio conhecimento, treinamento e formação do seus colaboradores priorizam a busca por um atendimento de qualidade no qual eles buscam oferecer um ambiente de bem-estar, focando através do atendimento diário a construção de relações confiiáveis, com credibilidade e transparencia, tanto com seus clientes internos, quanto com seus clientes externos e parceiros, fazendo com que as atividades desenvolvidades ocorra de forma cíclica e inter-relacionadas.
A qualidade do atendimento que oferecemos pode determinar o sucesso ou o fracasso de um negócio. O contato de um funcionário com os clientes da empresa como um todo, influenciará o relacionamento com a companhia. (KOTLER,2003).
Talvez mesmo sem ter o conhimento direto da citação acima o que percebi é que todo o trabalho de atendimento colaborador e gestor gira em torno de criar situação agradável e de confiança com seus clientes.
O atendimento ao cliente precisa funcionar, fazendo a diferença. As atualizações tanto da empresa quanto dos funcionários é importantíssima. As empresas devem se atualizar em seus respectivos ramos, e a preocupação na especialização de seus funcionários deve ser constante, quanto mais instruído for o funcionário só quem tem a ganhar é a própria empresa e por conseguinte os clientes são beneficiados
É por saber dessa realidade é que fica claro a necessidade da formação continuada principalmente voltado ao atendimento do cliente, fazendo a relação com os teóricos e observando através da prática / com o estágio que à qualidade no atendimento, implicam seriamente na excelência do atendimento ao cliente.