Relatorio

Comércio electrónico ou e-Commerce é um conceito aplicável a qualquer tipo de negócio ou transação comercial que implique a transferência de informação através da Internet. Abrange uma gama de diferentes tipos de negócios, desde sites de retalho destinado a consumidores, a sites de leilões, passando por comércio de bens e serviços entre organizações. O E-commerce surgiu logo depois do surgimento da web, aproximadamente nos anos 90. Hoje o E-commerce é muito mais que apenas uma ferramenta de vendas on-line, o E-commerce é agora também um meio de comercialização para divulgar a empresa na internet. Ele trouxe à possibilidade das pessoas e empresas poderem se comunicar, interagir e transacionar através da rede mundial de computadores é uma das faces de uma mudança estrutural em nossa sociedade. O E-commerce é favorecido por vários fatores e uma deles é a facilidade de acesso à internet. Hoje o número de pessoas que têm acesso a internet, independente de classe social, é muito maior que antigamente. Isso favoreceu muito o E-commerce. Outro fator que também cooperou demais para o crescimento do E-commerce foi o preço dos produtos que estão cada vez mais acessíveis pela internet. O que favorece o E-commerce é que o empresário que tem uma loja virtual não precisa de um distribuidor, pois a venda do E-commerce é direta. O empresário que trabalha com o E-commerce tem riscos bem menores de possuir clientes inadimplentes. Através da Internet as empresas podem buscar novos clientes, passam a conhecer melhor os hábitos e comportamento de seus clientes atuais de forma até a antecipar suas necessidades, pode-se fazer atendimento personalizado a centenas de milhares de consumidores, naquilo que se chama customização em massa, (“Monte seu computador, pela Internet, com a configuração que quiser e lhe entregaremos em sua casa”). Pode-se atendê-lo melhor (“Veja aqui o andamento de seu pedido”). Enfim, pode-se gerar muito mais valor para o cliente de forma mais