Relat Rio De Aplica O Dos Seis Sigma

Relatório de aplicação dos Seis Sigma

MundoMac Informática

O seis sigma é uma ferramenta no mundo administrativo que busca eliminar os defeitos do processos de uma organização. Como por exemplo eliminar desperdícios, e o não conferimento de pedidos, assim os fazendo incorretamente, causando uma remanufatura do produto, o que gera gastos, tempo, etc.

A MundoMac foi uma empresa que tive a oportunidade de trabalhar fazendo um tipo de auditoria. A Apple empresa pela qual fui contratada, pediu para que eu fosse em algumas assistências de serviços autorizados e as organizasse, pois novos prazos e processo estavam sendo aplicados e só seriam mantidas as assistências que estivessem com todas as suas “pendencias” em ordem.
Vamos relatar aqui algumas partes do processo apenas:
Iphones: os Iphones infelizmente como qualquer aparelho eletrônico dão problemas, então, os consumidores da marca, diante de um mal funcionamento do produto procuram as assistências para um reparo. A apple porém não admite reparos, em caso de mal funcionamento efetua-se a troca do aparelho todo.
Agora que aparece “pendencia” da assistência, todo aparelho trocado pela autorizada, teria que passar por uma análise técnica capacitada (o técnico precisa de certificado da apple), após a análise entra-se no sistema da apple online, descreve-se o problema e os códigos e seriais dentro do aparelho, solicitam um aparelho novo, e após a chegada do aparelho novo, solicita-se a devolução do aparelho quebrado para a Apple.
O problema na MundoMac eram:
Os prazos: Assim que o aparelho novo chegava, eles tinham 15 dias para a devolução do antigo, a empresa era bem pequena e eles não estavam dando conta do número de Iphones que davam entrada na assistência, assim pagavam multas por atraso na devolução do aparelho.
A análise: o técnico certificado que eles tinham não estavam fazendo a analise corretamente, então na hora de devolver o aparelho danificado ele estava com os códigos errados