Redes Sociais

Uso Redes Sociais
Palestrante: Tiago Jubelli

Roteiro
 Introdução
 Mídias Sociais
 Oportunidades
 Planejamento & Monitoramento
 Uso Corporativo
 Conclusão

Introdução

O ser humano é um ser social
 A prática de socializar, formar grupos e trocar informações é milenar.

O que mudou?
 Novidade, mesmo, é como compartilhamos a informação.

O fenômeno da Web 2.0
 A interação é completa. Muita informação está sendo gerada pelo consumidor.

Com o poder da coletividade, suas opiniões ganham uma força sem precedentes. Pessoas comuns podem influenciar o mundo ao seu redor.

Qual o interesse das Empresas?
 As mídias sociais apresentam uma grande oportunidade, mas também uma grande ameaça. O novo modelo de Consumidor
 Através de ferramentas simples e sem custo, o consumidor está falando sobre sua empresa para uma audiência global.

As mídias sociais estão alterando, de forma irreversível, as relações entre as empresas e os consumidores .

Mídias Sociais

O que são as Mídias Sociais?
 A produção de conteúdos de forma descentralizada e sem o controle editorial de grande grupos.

E no contexto Empresarial?
 São grupos de consumidores reunidos, com todas as suas expectativas e frustrações.

Classificação
Expressivas

Colaborativas

Oportunidades

Afinal, o que pode ser feito com as mídias sociais?

Marketing
 Pesquisas de mercado & Promoção e vendas.

Assistência ao Consumidor
 Redes sociais como um suporte do serviço de atendimento ao consumidor (SAC).

Relações Públicas
 Empresas mais próximas dos clientes e com ferramentas mais rápidas pra se comunicar.

Recursos Humanos
 Muitas empresas já recrutam com mais agilidade através de serviços como o LinkedIn.

Pesquisa e Desenvolvimento
 Como os consumidores usam os produtos e ideias de novos produtos e serviços.

Nas redes sociais, tudo gira em torno de pessoas e não de produtos ou marcas.

A conversa tem que ser pessoal, mesmo que seja em nome da empresa.

Qual é o impacto?
 O processo de