redes sociais

Definindo CRM livro O Revolucionário Marketing de Relacionamento

Gerencia de relacionamento com o cliente e uma abordagem empresarial destinada a atender e influenciar o comportamento dos cientes, por meio de comunicações significativas para melhorar as compras, a retenção, a lealdade e a lucratividade deles.
CRM é um processo interativo que transforma informações sobre os clientes em relacionamentos, positivos com os mesmos. A tecnologia, na formas de técnicas avançadas de transformação e apresentação gráficas de dados, acelera a utilidade e a velocidade da tomada de decisão administrativa ela aumenta mais o poder do pessoal de contato com os clientes, empregado que trabalham com informações, funções de marketing vedas e empregados administrativos, com inteligência de informações sobre negócios significativamente melhores em relação aos seus clientes atuais e potenciais
SWIFT,Ronald,O Revolucionário Marketing de Relacionamento, campus,2001, pagina do livro 12 e 13,

Definindo CRM
Relações com os Consumidores Brasileiros

“Diversos autores definem a gerencia de relacionamento com o cliente (CRM) como uma estratégia de negócios. Para Feinberg ET AL. (2002), pode ser entendida como uma estratégia de marketing que integra tecnologia, processos e todas as atividade do negocio em torno do cliente. Da mesma forma, Peterson (2001) define o CRM como uma estratégia de vendas e serviços, que utiliza dados e programas integrados, para ser desenvolvida, que demanda mudanças fisiológicas em toda a organização e deve ser executada de forma consistente em todos s pontos Ainda nesse sentido, Gordon (2001) afirma que o CRM não é uma tática, mas sim uma estratégia, que deve ser cuidadosamente pensada pela organização e que possibilita a identificação e a criação de valor ara os clientes. Para Brown (2001), o CRM é uma estratégia de negócios – ou um conjunto de estratégias, processos, mudanças organizacionais e técnicas – cujo objetivo é entender, antecipar e