redação

1)O que deve ser levado em consideração para identificar o alcance apropriado do serviço ao cliente? Defina parâmetros quantitativos para uma avaliação ao longo do tempo.
R.:A identificação de alcance apropriado ao serviço ao cliente se baseia em necessidades dos clientes, perspectivas do cliente e rentabilidade. A forma, posse, tempo e lugar são os quatro atributos que aumentam a perspectiva do cliente.
2)Explique o trade-off fundamental entre vantagens e custos do serviço do cliente. Como se justificam esses trade-offs?
R.: O serviço ao cliente é importante, a maioria dos executivos encontra dificuldades para aplicar o que ele é e no que consiste. No serviço ao cliente a questão estratégica é determinar a combinação de serviço e seu formato desejado.
3) Defina disponibilidade e exponha maneiras de mensura-las e controla-la.
R.: Disponibilidade é a capacidade de ter o produto em estoque no momento em que ele é desejado pelo cliente. Para se obter a disponibilidade é necessário armazenar em estoque com antecipação aos pedidos do cliente
4)Compare e avalie os contrastes entre velocidade e flexibilidade como parte do desempenho operacional. Há casos em que um aspecto é mais critico que o outro? Por quê?
R.: A velocidade é medida pelo tempo decorrido desde o momento em que um pedido é colocado até a chegada da remessa ao cliente. A flexibilidade é a capacidade da empresa em lidar com solicitações extraordinárias, a velocidade depende da demanda e consignação. Ela lida com circunstâncias inesperadas. Concordamos, pois independente do nível de excelência da empresa podem ocorrer erros. No caso, a velocidade é mais crítica, já que depende da demanda, pode ser que ocorra perda ou falta de eficiência ou eficácia.
5) Identifique as maneiras como uma empresa pode desenvolver planos de contingência, de remediação e recuperação, para um gerenciamento objetivo em situações de crise.
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6) Quais são as questões logísticas importantes que devem ser consideradas durante o