RECLAMAÇÃO AO PROCON CONTRA OPERDORA DE TELEFONIA CELULAR

SEGUE: AO PROCON DE SÃO PAULO
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO AOS SERVIÇOS DA VIVO CELULAR

EU,................................................. brasileira, profissão, casada, RG nº xxxxxxxxx SSP/SP e CPF nº xxxxxxxx, residente e domiciliado na Ruaxxxxxxxxxxxxxxxx, São Paulo, CEP:xxxxxxxx.
SOU CLIENTE DA EMPRESA VIVO CONTOLE HÁ MUITO TEMPO, HÁ MAIS DE 03 ANOS A OPERADORA ME LIGOU OFERECENDO O SERVIÇO VIVO CONTROLE, PLANO MENSAL NA PROMOÇÃO TENDO DIREITO A FAZER LIGAÇÕES LOCAIS E DE VIVO PRA VIVO A “BAIXO CUSTO”, DIZENDO QUE EU FUI CONTEMPLADA COM O SERVIÇO DISPONÍVEL PARA A MINHA LINHA, PORÉM, EM TODO O TEMPO QUE UTILIZEI DOS SERVIÇOS NÃO TIVE QUE FAZER NENHUM RECADASTRAMENTO, FOI SEMPRE A OPERDAORA VIVO QUEM ENTRAVA EM CONTATO OFERECENDO OS SEUS SERVIÇOS.
TENHO O VIVO CONTROLE SOMENTE PARA LIGAÇÕES, NÃO TENHO INTERNET E NEM USO INTERNET NO CELULAR, CONFORME CONTAS ANEXAS, POSSUO O SERVIÇO DE CONTA CELULAR PÓS-PAGO COM DÉBITO AUTOMÁTICO, OCORRE QUE FUI RESIDIR NO FINAL DE DEZEMBRO DE 2013 NOUTRA CIDADE NO INTERIOR DE SÃO PAULO.
LOGO, NO FINAL DE DEZEMBRO E INÍCIO DE JANEIRO AQUI NA REGIÃO BRAGANTINA FICAMOS SEM O SERVIÇO DE TELEFONE CELULAR DESDE O DIA 29/12/2013 ATÉ 04/01/2014, OU SEJA, NÃO PUDE FAZER QUALQUER LIGAÇÃO LOCAL OU INTERURBANA, PORQUE NÃO HAVIA SINAL ALGUM, NÃO PUDE SEQUER DESEJAR NEM RECEBER OS VOTOS DE FELIZ ANO NOVO A QUEM QUER QUE FOCE, POR MOTIVO DA FALTA DE SINAL EM TODA REGIÃO BRAGANTINA, NÃO RECEBI QUALQUER DESCONTO NA CONTA PELA AUSÊNCIA DO SERVIÇO NOS DIAS INFORMADOS REFERENTES AO MÊS DE DEZEMBRO DE 2013 E JANEIRO 2014.
SEMPRE TIVE CRÉDITOS PARA EFETUAR MINHAS LIGAÇÕES COMO DE COSTUME, NUNCA HAVIA FICADO SEM OS CRÉDITOS PARA EFETUAR LIGAÇÕES LOCAIS (DDD 11) E LIGAR PARA OS NÚMEROS DE COSTUME DA OPERADORA VIVO.
PORÉM, NO MÊS DE AGOSTO DE 2014 NÃO PUDE EFETUAR LIGAÇÕES, FIQUEI TOTALMENTE SEM CRÉDITOS, EMBORA COMO COMPROVADO DA FATURA O VALOR PAGO SEJA BEM ALTO R$ 53,60, FORAM INÚMERAS AS LIGAÇÕES PARA O SERVIÇO VIVO *8486 EM BUSCA DE EXPLICAÇÕES