Rascunho

GESTÃO DA QUALIDADE

Luiz Fernando de Abreu D’Avila
Rodrigo Ferreira dos Passos
Tulio Jaques de Oliveira
Diogenes Silveira de Jesus
Pedro Ivo
Rafael Chagas
Professor-tutor externo: Rodolfo Landgraf
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Tecnólogo em Gestão Comercial (GCO0071) – Prática do Módulo
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RESUMO

Neste trabalho destacamos que a qualidade era praticada pelos artesãos, que, após construir seu produto, verificavam se ele estava de acordo com o previsto.
Podemos citar o Japão que desenvolveu sua qualidade, sob consultoria dos Estados Unidos, logo após a Segunda Guerra Mundial e envolvia não só a qualidade dos produtos, mas também tudo o que pudesse influenciar na qualidade, tais como pessoas e ambiente. A qualidade no Japão recebeu a denominação de TQC - Total Quality Control (Controle da Qualidade Total).

Palavras-Chave: Qualidade. Consultoria. Trabalho

INTRODUÇÃO

A Gestão da Qualidade é um conjunto de práticas e ferramentas, apoiada em políticas e normas internacionalmente estabelecidas com o propósito de assegurar a qualidade de produtos, processos e serviços.

A história da Qualidade atravessa diversas fases de pré e também pós-industrialização sempre buscando objetivos de atingir melhores níveis de excelência, em meio a dificuldades de mercado, produtividade e competitividade. Surge a inspeção, com objetivo simplório de separar produtos “bons e ruins”

O qUE é qualidade?

Baseada no produto.

Baseada no cliente.

Transcendente

Baseada no valor.

Importância da Gestão da Qualidade

A excelência organizacional é alcançada quando esta consegue adequar-se para atender a contento as necessidades dos clientes.

Importância dos Clientes

Enquanto estiverem tendendo as necessidades atuais, ela conseguirá clientes para comprar seus produtos.
Enquanto estiverem atendendo as necessidades futuras, conseguirá que os clientes retornem para novas compras.
Enquanto estiverem excedendo às expectativas, conseguirão evitar