Quimiserve - estratégia e planeamento

INTRODUÇÃO

Se atentarmos à realidade empresarial das PME’s deparamo-nos com dois cenários distintos: um em que os empresários e gestores procuram definir um rumo para a sua empresa reflectindo, discutindo e redigindo um plano que irá pautar a sua actuação estratégica, e outro em que apenas se vive o dia a dia reagindo aos desafios que surgem com perspicácia e astúcia. Se existem empresários que planeiam ao pormenor o que pretendem fazer e vão à falência num curto espaço de tempo, outros há que nunca planearam nada mas que aproveitaram determinadas oportunidades da vida e hoje são empresários de sucesso. Mas afinal o que é a estratégia? Para que serve? Hoje em dia, as empresas operam num meio em que se têm de deparar com a globalização, comércio electrónico, fusões e aquisições, parcerias estratégicas, conjuntamente com outras tendências que se sumariam na intensificação da concorrência, no aumento da exigência dos clientes, na necessidade de redução dos custos, etc. Neste contexto, verifica-se uma evidência: as empresas necessitam cada vez mais de definir mecanismos de gestão que permitam a condução da organização neste meio conturbado e imprevisível. Actualmente, já existem ferramentas informáticas que gerem, de forma tendencialmente automática, a relação com o cliente (designadas por CRM-Customer Relationship Management), mas um grande número de empresas ainda não está sensibilizada para a importância da estratégia, do marketing e da orientação para o cliente. A Quimiserve é um exemplo de sucesso porque, desde cedo, se propôs seguir um determinado caminho e uma postura sempre voltada para o cliente e satisfação das suas reais necessidades.

NOME DA EMPRESA E RAMO DE ACTIVIDADE

A Quimiserve é uma empresa industrial e comercial na área da química ligeira, que fabrica e comercializa produtos destinados à limpeza e desinfecção nas indústrias: • Agro-alimentar • Alimentar • Hotelaria e restauração • Metalo-mecânica