Questão da prova Gestão de Processos AV1

1- Discursiva: Vantagens do Gerenciamento de processo.
Alinha estrategicamente a organização; Foca a organização no cliente; Obriga a organização a prestar contas pelo desempenho dos seus processos; Evidencia a necessidade de alocação de recursos; e Melhora a eficiência.

2- Multipla-escolha: O que o analista de processo deve observar quando ele faz levantamento em uma organização?

Ele deve observar a forma como o trabalho é realizado numa organização. Ele deve observar o conjunto de ações relacionadas entre si de forma lógica e coerente a fim de promover um output (saída) favorável à organização (qualidade total e satisfação do cliente), tanto a nível interno como externo. Uma estrutura de processos de negócio mal concebida pode por em risco a eficiência e a eficácia de uma empresa através dos produtos e serviços que gere e disponibiliza.

3 – Certo ou Errado. (Vale 2 pontos) – São 4 afirmativas.
Técnica de levantamento de processo;
A importância do levantamento de processo para a organização.
Atividade conhecida como “Análise e Modelagem de Processos”, ou simplesmente “Mapeamento de Processo”. Para se fazer o levantamento de processos, alguns autores sugerem usar as seguintes ferramentas da qualidade, tais como:
Braimstorming; Checklist (lista de verificação); Diagrama de Ishikawa.
Antes de iniciar o trabalho de análise e modelagem, faça o seguinte:
Identifique os processos-chave do negócio; Defina os objetivos e as metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos. Desenvolva um plano de trabalho, contendo os objetivos, as atividades e os resultados de cada fase, os prazos de entrega e a equipe de trabalho; Busque junto à direção a aprovação, todo apoio e os recursos necessários; Faça análises críticas periódicas e procure dar feedback a todos os responsáveis; Observe que o mapeamento de processos é um meio e não um fim. O que deve ser atingido de fato são os objetivos e as metas compromissados; Não é preciso mapear todos os