Question Rio Clientes

Questionário de Satisfação dos Clientes
Instruções:
A procura de uma melhoria contínua dos serviços prestados é o principal compromisso assumido por esta organização. Neste sentido, conhecer o grau de satisfação dos clientes é fundamental. Disso depende a criação de novas alternativas e a oferta de um atendimento cada vez mais eficaz.
Colabore com a nossa organização na execução dessa meta, preenchendo este questionário. Tenha presente que pretendemos a sua opinião pessoal e objetiva relativamente aos nossos serviços.
Não há respostas certas ou erradas relativamente a qualquer dos itens, pretendendo-se apenas a sua opinião pessoal e sincera.
Este questionário é de natureza confidencial e anônima.

1. Idade
( ) Menos de 18 ( ) 19 a 25 anos ( ) 26 a 30 anos ( ) 31 a 40 anos ( ) Mais de 41

2. Há quanto tempo você compra na nossa loja?
( ) Menos de 6 meses

( ) 6 meses a 1 ano ( ) Entre 1 e 2 anos

( ) Mais de 2 anos

3. Possui crediário na loja?
( )Sim

( ) Não

4. Qual forma de pagamento mais utiliza?
( ) Dinheiro ( ) Cartão Débito ( ) Cartão de Credito

( ) Cheque

( ) Crediário

5. Com que frequência você realiza compras na loja?
( ) Mensalmente

( ) Trimestralmente ( ) Semestralmente

( ) Anualmente

6. Indique seu nível de satisfação quanto ao tempo de espera.
( )Totalmente satisfeito ( )Muito satisfeito ( )Satisfeito ( )Pouco satisfeito ( )Insatisfeito

7. Indique seu nível de satisfação quanto ao horário de funcionamento da loja.
( )Totalmente satisfeito ( )Muito satisfeito ( )Satisfeito ( )Pouco satisfeito ( )Insatisfeito

8. Indique seu nível de satisfação quanto à divulgação das promoções e serviços
( )Totalmente satisfeito ( )Muito satisfeito ( )Satisfeito ( )Pouco satisfeito ( )Insatisfeito

9. Indique seu nível de satisfação quanto à simpatia e educação dos funcionários.
( )Totalmente satisfeito ( )Muito satisfeito ( )Satisfeito ( )Pouco satisfeito ( )Insatisfeito

10. Como você avalia o atendimento dos vendedores?
( ) Excelente

( ) Bom

( ) Regular

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