Que diabos e isso?

CINCO ROTAS - Por fim, ouçamos Philip Kotler, que desde a década de 70 vem pensando e escrevendo sobre marke-ting: "Marketing é o processo de esco-lha dos mercados em que se deve atuar, dos produtos a oferecer, dos preços a cobrar, da distribuição a utilizar e das mensagens a enviar". Ou ainda: "Marketing é o processo pelo qual uma organização desenvolve e ajusta sua oferta às mudanças constantes das necessidades e dos desejos do mercado". Uma das qualidades de Kotler é tirar proveito da perspectiva histórica e condensar de modo bastante razoável o que já se pensou sobre o tema. Ele identifica cinco maneiras clássicas de uma companhia pensar seu negócio:
Foco na produção. "Organizações orientadas para a produção acreditam que o consumidor irá favorecer aqueles produtos que estão disponíveis de modo mais farto e a custos mais baixos. Seus gerentes concentram os esforços em atingir alta eficiência na produção e larga distribuição." O foco na produção tem lugar geralmente em mercados em que a demanda é maior do que a oferta e em indústrias nas quais os custos ainda são altos e podem ser reduzidos por meio do aumento de produtividade. Essa orientação faz sentido, portanto, em mercados imaturos, onde há consumidores de sobra e margens altas a estreitar. Ela predominou nos Estados Unidos a partir do final do século XIX, quando a produção em larga escala gerada por inovações tecnológicas, aliada à distribuição em massa propiciada pelas estradas de ferro, fez surgir a sociedade de consumo que 100 anos depois ainda é parâmetro de prosperidade para vários países.
Foco no produto. "Organizações orientadas para o produto acreditam que o consumidor irá favorecer aqueles produtos que apresentarem maior qualidade, melhor desempenho e mais inovação. Seus gerentes concentram os esforços em gerar produtos superiores e em melhorá-los permanentemente." O foco no produto costuma pensar as melhorias de um ponto de vista técnico, relegando a um segundo plano os consumidores e suas