Qualidade

As Ferramentas da Qualidade t�m como objectivo proporcionar meios simples, eficientes de forma a resolver problemas que possam surgir. As ferramentas da qualidade s�o:
Diagrama de Pareto
Diagrama de Causa � Efeito
Histogramas
Folhas de verifica��o
Gr�ficos de dispers�o
Fluxogramas
Cartas de Controlo
Diagrama de Pareto: mostra a informa��o de forma a evidenciar a prioridade dos problemas, do maior para o menor. Tamb�m podemos observar a curva de percentagens acumuladas, tem como principal objectivo mostrar de forma r�pida e eficiente os problemas mais importantes, permitindo a sua r�pida resolu��o.
O princ�pio de Pareto evidencia que os problemas oriundos da qualidade de produtos e processos resultam em custos/perdas para as empresas. Esses custos podem ser classificados como:
�Poucos defeitos vitais�- poucos problemas que resultam em grandes custos/perdas.
�Muitos defeitos triviais�- muitos problemas que resultam em poucos custos/perdas.

Gr�fico 1: Exemplo de um Gr�fico de Pareto.
Diagrama de Causa � Efeito, de Ishikawa ou de Espinha de Peixe: Chama-se de Ishikawa pois foi inventado por um japon�s com esse mesmo nome. Permite estruturar de forma hier�rquica as causas de determinado problema, tal como os efeitos sobre a qualidade dos produtos. Representa uma imagem constitu�da por linhas e rect�ngulos que evidenciam a as rela��es entre um efeito (� o problema em estudo) observado e as poss�veis causas (factores que contribuem para o problema em estudo). � utilizado nas ac��es de melhoria e controlo de qualidade das empresas, permite de uma forma simples, agrupar e visualizar as v�rias causas que est�o na origem de um qualquer problema ou resultado que se pretenda melhorar.
Tamb�m � conhecido pelos 6M, pois os problemas podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes:
� M�todo
� Mat�ria � prima
� M�o de � obra
� M�quinas
� Medi��o
� Meio ambiente

Imagem 1: Gr�fico de Espinha de Peixe.
Histogramas: Inventado em 1833 pelo