qualidade

1) Pra você, o que é qualidade?

R.: é difícil dizer ao certo o que é qualidade, já que a qualidade engloba numa série de coisas. Ao meu ver, a qualidade é o ponto de perfeição, onde se encontram o ótimo preço, a ótima situação que o produto, serviço ou qualquer outra coisa em questão se encontra, assim como o desempenho do mesmo conforme as exigências e expectativas.

2) Cite 5 máximas da Administração da Qualidade de Crosby.

R.: Qualidade é conformidade às exigências; prevenção, não inspeção; o padrão de desempenho deve ser “zero defeito”; mensure o “preço da não conformidade”; e não existe essa figura chamada “problema de qualidade”

3) Comente sob seu ponto de vista porque os princípios da qualidade tiveram mais efetividade no Japão do que em outras culturas?

R.: Devido ao fato de que enquanto todas as culturas se preocupavam em produzir em quantidade, o Japão se preocupava principalmente com a qualidade e preço de seus produtos, obtendo assim a maior efetividade dos princípios de qualidade e ganhando a preferência dos clientes.

4) Em relação ao TQM, cite e comente 3 programas ou sistemas que o antecederam.

R.: Qualidade Garantida (1980): consiste em oferecer uma garantia ao cliente, assegurando que o produto/serviço oferecido seja confiável;
Qualidade Assegurada (1980): está relacionada com aspectos de segurança e de responsabilidade civil quando ao produto/serviço vendido;
Sistema ISSO 9000 (déc. de 80): sistema para a garantia da qualidade de produto/serviço.

5) Dê uma definição para Qualidade Total.

R.: Ela pode ser definida como uma filosofia de gestão participativa que direciona todas as ações da organização para o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes.