Qualidade

Diagramas de processo
O objetivo é listar todas as fases do processo de forma simples e de rápida visualização e entendimento.
A primeira figura mostra um diagrama de processo que usa símbolos padronizados para cada fase do processo.
A segunda figura é usada em processos que precisam de uma decisão.
A terceira figura é um exemplo de prestação de serviço. (Supermercado)
Clareza e fidelidade são os requisitos básicos em todos os diagramas de processo
Clareza para ser de fácil entendimento e fidelidade para que o diagrama sempre mostre a realidade do processo
Análise de Pareto
Objetivo é classificar em ordem decrescente os problemas que produzem maiores efeitos e atacar esses problemas. Dessa forma será identificado exatamente onde deve ser trabalhado a solução para maximizar os resultados.
Exemplo: Fornecedores
Primeira figura mostra os fornecedores e a quantidade de itens com defeitos
Segunda figura: primeiro você soma a quantidade de defeitos, depois calcula a participação percentual individual de cada fornecedor, depois a participação acumulada. (Copia o primeiro e depois soma o PI com o PA do anterior).
Terceira figura (gráfico): barras = participação individual. Participação acumulada = curva. O, D e G valem 75% dos defeitos.
Quarto e quinto gráfico: Fazer a mesma análise, agora para cada um dos fornecedores para detalhar os defeitos.
Diagramas de causa e efeito
Também chamado de diagrama de espinha de peixe.
Objetivo é identificar as possíveis causas de um problema. Normalmente utilizados depois da Análise de Pareto.
Exemplo: Analise do problema da “pintura danificada” da tabela anterior.
Diagrama começa com o problema onde seria a cabeça do peixe. Depois são adicionadas as ramificações onde são colocadas as causas possíveis para o problema, partindo das mais gerais e ramificando até chegar nas possíveis causas.
Diagramas de Correlação
Objetivo é explorar possíveis relações entre os problemas e o tempo (correlação temporal) ou entre os