Qualidade

A Gesto da Qualidade Total (GQT) consiste numa estratgia da administrao orientada a criar conscincia da qualidade em todos os processos organizacionais. referida Total, uma vez que o seu objetivo a implicao no apenas de todos os escales de uma organizao, mas tambm da organizao estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negcios. O mundo moderno vem sendo objeto de profundas e aceleradas transformaes econmicas, polticas e sociais, que tm levado as naes e seus governos a adotarem estratgias diferenciadas e criativas para elevar a qualidade de vida de suas populaes. A transformao que se requer exige mudanas poltico-institucionais, tcnico-econmicas e culturais de grande envergadura e profundidade, demandando tempo, vontade e competncia por parte de todos. Tomando como foco a melhoria da qualidade dos processos de gesto educacional, consenso que nenhuma transformao duradoura poder ser obtida caso a questo gerencial no seja devidamente equacionada. 2. A QUESTO DA QUALIDADE A preocupao com a qualidade de bens e servios no recente. Os consumidores sempre tiveram o cuidado de inspecionar os bens e servios que recebiam em uma relao de troca. Essa preocupao caracterizou a chamada era da inspeo, que se voltava para o produto acabado, no produzindo assim qualidade, apenas encontrando produtos defeituosos na razo direta da intensidade da inspeo. A era do controle estatstico surgiu com o aparecimento da produo em massa, traduzindo-se na introduo de tcnicas de amostragem e de outros procedimentos de base estatstica, bem como, em termos organizacionais, no aparecimento do setor de controle da qualidade. Sistemas da qualidade foram pensados, esquematizados, melhorados e implantados desde a dcada de 30 nos Estados Unidos e, um pouco mais tarde (anos 40), no Japo e em vrios outros pases do mundo. A partir da dcada de 50, surgiu a preocupao com a Gesto da Qualidade, que trouxe uma nova filosofia gerencial com base no desenvolvimento e na