qualidade

1. INTRODUÇÃO:

A gestão da qualidade no mundo contemporâneo, tanto no meio acadêmico como empresarial, é comprovado como um grande fator estratégico para a melhoria da competitividade, produtividade e satisfação do cliente. Essa importância da gestão da qualidade decorre de um longo processo de evolução e melhoria de seus conceitos e práticas, que contou com contribuições importantes e significativas de vários estudiosos, com destaque para Shewhart, Deming, Juran e Ishikawa que veremos durante este artigo.
Com a evolução e desenvolvimento do conceito da qualidade ao longo dos anos, o escopo das práticas de gestão da qualidade foram igualmente ampliados. Como diz Carpinetti (2012, p. 15) “A partir da década de 50, a prática de Gestão da Qualidade ganhou uma nova dimensão, expandindo-se para as etapas mais a montante e a jusante do ciclo de produção, envolvendo toda a organização”. Assim, as ferramentas aplicáveis, mensuração, monitoramento e conformidade no processo e/ ou produto, capacidade da organização em atender aos requisitos dos clientes, estatutários e regulamentares, atendimento aos requisitos de uma norma específica, por exemplo, a ISO 9001:2008, tornaram-se mais abrangentes e visam não apenas determinar a conformidade do produto final, mas também, a satisfação do cliente, o envolvimento de todos os colaboradores, os recursos e as atividades sendo gerenciadas como um processo, a busca pela melhoria contínua, benefícios mútuos nas relações com fornecedores, entre outros.
Nesta perspectiva, o que mudou e quais são as principais dificuldades encontradas atualmente à implantação e manutenção de um Sistema de Gestão da Qualidade? Este artigo visa colaborar neste sentido, demonstrando alguns fatores chaves que desencadeiam ao fracasso da implementação ou manutenção de um Sistema de Gestão da Qualidade.

2. EVOLUÇÃO DA QUALIDADE:

Em meados do Século XVIII até início do século XIX, os artesãos utilizavam procedimentos tradicionais e históricos. As