Qualidade

O produto escolhido teve um estudo de seus clientes para seu desenvolviment com o objetivo de entregar um pr satisfaça a real necessidade do cliente. escolhido foi um Tênis para atividades esportivas, uma atividade que vem aumentando nos ultimos anos e com mais exigente.

Dimensões / Atributos
1 - Desempenho
2 - Características
3 - Confiabilidade
4 - Conformidade
5 - Durabilidade
6 - Atendimento
7 - Estética
8 - Qualidade percebida
9 - Interface com o Meio Ambiente

1 - Desempenho 2 - Características 3 - Confiabilidade 4 - Conformidade

09 Dimensões da Qualidade

o de seus clientes para seu desenvolviment com o objetivo de entregar um produto de qualidade que ente. O produto ades esportivas, uma atividade que vem aumentando nos ultimos anos e com um mercado cada vez mais exigente.

Produto: Tênis para atividades esportivas
Resistência; Conforto; Acabamento
Tecnologia de amortecimento; Produto Leve; Componentes do produto
Tecnologia da fabricação; Matéria prima de qualidade que garante a vida de uso do produto
Estética; Durabilidade; Versalidade; Atendimento as exigências do CLIENTE
Resistência a diversas condições do terrenos e ao tempo.
Conhecimento sobre o produto; Velocidade no atendimento; Cumprimento do prazo de
Entrega; Cortêsia
Bem estar que o produto oferece ao Cliente; Satisfação de uma boa compra; reflete o estilo de vida do Cliente.
Inovação tecnológica; Acabamento do produto; Estética; Confiabilidade da Marca
Impacto que é causado no Meio Ambiente durante a produção até seu descarte

Dimensões de Garvim

4 - Conformidade

5 - Durabilidade

6 - Atendimento

7 - Estética

8 - Qualidade percebida 9 - Interface com o
Meio Ambiente

Satisfação do
Cliente

Produto

Nota

1 - Desempenho

1
2 - Características

2
3 - Confiabilidade

4
4 - Conformidade

6
5 - Durabilidade

8
6 - Atendimento
7 - Estética
8 - Qualidade percebida
9 - Interface com o Meio Ambiente
Satisfação do