Qualidade

Segundo Juran (1992 p. 09) O significado de qualidade oferece cerca de uma dúzia de definições da palavra “qualidade”. Dois deles são de grande importância para os gerentes As características do produto constituem uma dessas definições. Aos olhos dos clientes, quanto melhores as características do produto, mais alta a sua qualidade.
A ausência de deficiência é outra importante definição de qualidade. Aos olhos dos clientes, quanto menos deficiências, melhor a qualidade.
As definições de qualidade acima não contam como uma aceitação universal. Muitas empresas chegaram a outras definições, que elas consideram consistentes com as necessidades das suas indústrias e com o seu próprio dialeto

JURAN, J.M A qualidade desde o Projeto. Tradução Nivaldo Montigelli JR.; São Paulo Editora Thomsob Pioneira, 1992.

Segundo W. EDWARD DEMING (1986 p. 33): Qualidade começa com alta administração, é uma atividade estratégica. Qualidade e produtividade aumentam à medida que a variabilidade do processo diminui. Características: fornece lógica sistemática e funcional que identifica estágios da melhoria da qualidade, enfatiza que a administração antecede a tecnologia, liderança e motivação são reconhecidas como importantes, enfatiza o papel dos métodos estatísticos e quantitativos. Mas, seu plano de ação e os princípios metodológicos são muitas vezes vagos e não trata de situações políticas ou coercitivas.
Os 14 pontos para a melhoria da qualidade: Constância de propósito. Adote nova filosofia. Cesse da dependência da inspeção. Evite ganhar negócio baseando-se em preço, melhore constantemente o sistema de produção e serviço, institui o treinamento no trabalho, institui a liderança, elimine o medo, rompa barreiras interdepartamentais, elimine slogans e exortações, elimine cotas ou padrões de trabalho, faça com que as pessoas sintam orgulho pelo trabalho, institua programas de educação e de auto melhoria, coloque todos para trabalhar pelo atingi mento das metas.

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