Qualidade

LISTA DE ATIVIDADES - I
PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE
Cada uma das situações a seguir ilustra um ou mais dos oito princípios da gestão da qualidade. Leia cada uma delas atentamente e indique qual(is) princípio(s) pode(m) ser mais pertinente(s) e por quê.
1) Em uma companhia de seguros de grande porte o gerente de compras afirmou orgulhar-se da política de compras da empresa que estabelece que se deve comprar, sempre que possível, com base no menor preço. Recentemente a empresa adquiriu computadores para seus departamentos. Entretanto, os equipamentos frustraram as expectativas, pois vêm apresentando problemas e não atendem aos requisitos do departamento.
Princípio(s) / Justificativa(s):

2) Na última análise crítica pela administração do sistema da qualidade, três dos seis diretores da empresa enviaram seus representantes à reunião. Um departamento nem sequer enviou representante.
Princípio(s) / Justificativa(s):

3) Uma rede hoteleira implementou a alguns anos atrás iniciativas para obter a certificação ISO 9001:2008
A organização contratou os serviços de uma consultoria de gestão da qualidade para desenvolver seu sistema com o mínimo envolvimento da administração. Algum tempo depois, uma auditoria de um cliente declarou em seu relatório de auditoria que o sistema da qualidade apresentava documentação em excesso e que o manual da qualidade não explicava as atividades da organização nem como elas estavam inter-relacionadas.
Princípio(s) / Justificativa(s):

4) Uma empresa que organiza conferências para organizações comerciais enviou questionários detalhados a clientes para os quais já haviam trabalhado. Em reunião para analisar as respostas dos questionários, o diretor de operações ficou muito insatisfeito. O gerente informou que as críticas mais apontadas quanto à falta de estacionamento e informações insuficientes sobre o local das palestras das conferências eram infundada. O gerente de operações acrescentou que a melhoria