Qualidade

Política de Qualidade Sistema da Qualidade ICMC A Comissão Interna de Qualidade e Produtividade (CIQP) está desenvolvendo um sistema da qualidade para gerenciar as atividades administrativas e de suporte ao ensino e à pesquisa no ICMC. Para entendermos o que é um sistema da qualidade, precisamos entender o que significa Qualidade. Conforme definido por Deming e Juran, um produto e/ou serviço tem qualidade quando estes atendem às necessidades e às expectativas de seus clientes. Assim, um sistema da qualidade consiste em uma estrutura organizacional que nos direcione para a qualidade (para nossos clientes).
Adotar a qualidade como estratégia para desenvolver nossos produtos e serviços é fundamental para se conseguir os benefícios do conceito de qualidade. O objetivo dessa estratégia é o de permitir que a organização produza serviços que atendam às necessidades e expectativas de nossos clientes, e o de fornecer um lugar onde as pessoas possam desfrutar e ter prazer de trabalhar. O nosso sistema da qualidade está dividido em 5 fases (Figura 1), descritas abaixo:

Figura 1: Estrutura do Sistema da Qualidade.

Fase I: Estabelecer e Comunicar o Propósito da Organização
Desenvolver uma declaração escrita do propósito da organização.
Incluir a missão, crenças/valores e visão.
Comunicar esse propósito para a organização, relacionando o trabalho de diferentes partes da organização com o propósito. Fase II: A Organização Como um Sistema (Figura 2)
Compreender os principais processos e produtos na organização.
Estabelecer as métricas de desempenho do sistema.

Figura 2: Sistema.

Fase III: Estabelecer um Sistema para obter Informação sobre os produtos e serviços
Identificar os clientes presentes e futuros da organização.
Desenvolver um sistema para coletar informação a respeito das necessidades dos clientes. Fase IV: Plano para a Melhoria
Resumir a informação da pesquisa com clientes.
Baseado nesses dados, desenvolver os