Qualidade

A qualidade é a característica primordial que os produtos ou serviços possuem ou não, para atender os desejos e necessidades dos consumidores. É possível realizar uma avaliação de qualidade para que cada empresa possa medir seu desempenho, através de alguns indicadores importantes, tais como:
Refletir a visão do cliente (interno e externo): Pois através disso é possível verificar as considerações de cada cliente, ou seja, talvez um produto possua qualidade para uma pessoa e para outra não. Isso varia e é necessário observar e compreender cada opinião.
Fornecer respostas na periodicidade adequada: O indicador deve ter comprometimento e fornecer respostas antes do prazo, para que isso não atrapalhe a organização, nem traga prejuízos.
Uma forma de aperfeiçoamento da qualidade é realizando pesquisas com os consumidores para ter um maior conhecimento de suas opiniões, afinal o produto é destinado á eles, e deve haver um feedback preciso e confiável. Existem algumas ferramentas capazes de auxiliar e saber a posição do cliente em relação à qualidade da empresa, tais como: Questionário Próprio, Carta Resposta, Telemarketing, entre outros.
A empresa deve perceber que ela apenas sobrevive devido à satisfação de seus clientes e os seus funcionários precisam trabalhar de forma correta, valorizando sua profissão e se sentindo felizes no que fazem. Para atingir a satisfação dos clientes é necessário conhece-los e diante disso o Marketing tem um papel relevante, pois cuida das relações sociais e deve captar as emoções das pessoas, usando-as como fator de melhora da qualidade.
Outro fator a destacar é que todo feedback vindo do cliente deve ser utilizado para avaliar a posição da empresa e desenvolver métodos de superação de qualidade, visando que estes são fiéis parceiros da empresa e sempre que houver algum erro ou ineficácia no atendimento, farão reclamações para que posteriormente a empresa aja com excelência.