qualidade

Qualidade

No inicio do século XX, quando a produção em massa se tornou comum, qualidade significava uniformidade ou ausência de variação. Era necessário fabricar grandes quantidades de peças e as mesmas deveriam ser idênticas de acordo com as especificações dos técnicos.
Para evitar peças defeituosas, fora das especificações era preciso controlar a qualidade por meio de inspeção de dos produtos. Como é impossível controlar 100% das peças produzidas , aplicou se ao controle da qualidade por amostragem. A partir de 1924 Walter A. Shewhart preparou a primeira carta de controle. Shewhart desenvolveu em 1930 o conseito que para a qualidade aprimorar – se continuamente, é preciso planejar, executar, contolar e agir, num ciclo que se refere , chamado ciclo PDCA, qu foi divulgada em 1950 porDeming.
A qualidade começa com a definição das especificações do produto, ouvindo os desejos e interesses do cliente, assim é desenvolvido passo a passo nos processo de fornecedores, produção, distribuição , vendas e assistência técnica. Qualidade não é apenas controlar a uniformidade dos produtos, mas também focar a satisfação do cliente.
Para garantir a qualidade do produto do começo ao fim do processo, exige um enfoque sistêmico para integrar ações das pessoas, máquinas, informações, ter um sistema de qualidade com padrões, normas, especialistas, manuais, instrumentos de medição, e assim por diante. Porque é o sistema que garante a qualidade dos produtos e serviços.
Com o objetivo de facilitar os estudos dos profissionais da qualidade, na década de 50 Ishikaua mostrou a importância das sete ferramentas da qualidade:

Diagrama de Pareto - Diagrama de barra que ordena as ocorrências do maior para o menor.
Diagrama de causa e efeito - Ampliar a quantidade de causas potenciais a serem analizadas.
Histograma - Verificar o comportamento de um processo em relação à especificação.
Folhas de verificação- Planilha para a coleta de dados.
Gráficos de dispersão - Verificar