Qualidade

1- O que é qualidade?
É a conformidade com o s requisitos do consumidor.

Como obter a qualidade?
Estabelecendo especificações, fornecendo meios, e auxiliando para realizá-las, mudar processos e especificações para atende-los.

2- Qual é o principio da qualidade e como obte-las?
A prevenção. Observando processos e verificando possíveis falhas, processo deve estar bem definido sobre controle e capaz. Controle Estatístico do processo(CEP).

3- Padrão de desempenho? Como obter?
É o zero defeito em cada uma das atividades. O satisfatório não deve ser aceito e fazendo o trabalho correto já na primeira vez.

4- Medição? Como faze-lo?
Feito através do custo da não conformidade. Medindo o custo da NC em $. È a soma de todo custo do que não estava no planejamento. Custo da conformidade é o custo do que se planejou, desde a primeira vez.

Custo da NC
. Retrabalho
.Refugo
.Re-projeto
.Reclamações de campo
.Desvios
.Devolução
.Garantia
.Excesso de inventario.

Custo da Conformidade
.Educação.
Treinamento
Verificação
Planejamento
Sistema de Gestão
Equipamentos
Controle
Programação

As 14 regras de Deming

1- Estabelecer metas e definir o que cada individuo tem de fazer na empresa. 2- Criar sistemas eficientes e atuais. 3- Controlar o processo e não o produto. (lote piloto) 4- Ter poucos fornecedores com preço justo. (limitando a variedade matéria prima) 5- Encontrar os problemas chaves e melhorá-los. 6- Instituir métodos modernos de treinamentos usando as técnicas de garantia total. 7- Ter boa supervisão para melhor qualidade e menor custo. 8- Desenvolver o pessoal retirando medo, atualizando-os aos métodos tradicionais, encorajando a criatividade. 9- Romper barreiras entre órgãos para haver cooperação entre departamentos. 10- Eliminar “slogans” e metas numéricas impostos a forças. 11- Eliminar padrões rotineiros de trabalho, criando estímulos para atingir melhoria continua. 12- Reconhecimento