Qualidade total nas empresas

Uma das palavras que estão em alta no vocabulário das empresas é a qualidade, esta pode ser definida como a melhoria contínua que garante a satisfação tanto para a empresa como para os clientes. A exigência dos consumidores e a concorrência das empresas tem tornado as disputas nos mercados acirradas fazendo com que a produtividade e a qualidade estejam ligadas tornando-se o objetivo das organizações.
Por isso Gestão da Qualidade Total (TQM) é utilizada como estratégia administrativa com o objetivo buscar a qualidade em todos os processos da organização, abrangendo todos os processos da organização atingindoos fornecedores, distribuidores, parceiros e funcionários. Para isso são utilizadas ferramentas que visam o melhor desenvolvimento da empresa e a satisfação daquele que possui um papel importante de estabelecer a empresa no mercado: o cliente.

A Qualidade Total estabelece técnicas através de suas ferramentas e métodos que visam a satisfação de todos aqueles que estão envolvidos dentro e fora da organização. Tendo seus princípios baseados no método Kaisen, ou seja, a melhoria dos processos são contínuas realizadas por meio de mudanças de fácil implantação, conduzindo a organização ao aumento da qualidade, porem a melhoria contínua só terá sucesso se tiver a participação de todos os colaboradores.
A TQM pode ser definida como:
“A gerência exercida por todas as pessoas, de todos os níveis hierárquicos e de todos os setores da mesma, visando o atendimento das necessidades de todas as pessoas envolvidas, de dentro e de fora dela, especialmente daquelas a quem se destinam os resultados do seu trabalho, ou seja, os seus clientes finais. (BARBOSA et al. 1995, p. 6)”
Antes a preocupação das empresas estava focada apenas na produção e construção de filiais para ocupar um grande espaço no mercado, mas com a globalização o mundo tem vivido constantes mudanças na economia, na área tecnológica, os mercados crescem e se tornam mais competitivose com mais opções as