QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DOS FUNCIONÁRIOS DA CENTRAL DE ATENDIMENTO DO AÉREO DA BB TURISMO

RESUMO

Este estudo define o conceito da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), considerando seu histórico e importância em relação a este tema. Trata-se de um estudo de natureza descritiva e método dedutivo. Como objetivo geral tem-se o intuito de avaliar a Qualidade de Vida no Trabalho entre os fatores físico, psicológico, relações sociais e meio ambiente dos funcionários da área da central de atendimento da empresa BB Turismo localizada em Brasília/DF, para desenvolvimento de um programa de qualidade de vida no trabalho. A população foi composta por 15 colaboradores de ambos os sexos. Para desenvolvimento deste trabalho foi utilizado o questionário da Organização Mundial de Saúde do grupo WHOQOL. Os resultados encontrados na tabulação pelas médias demonstraram no domínio físico uma média de 3,43; no domínio psicológico uma média de 3,80; no domínio relações sociais a média foi de 4,13; e no domínio meio ambiente a média foi de 3,55. Com esses resultados concluí-se uma falha no domínio físico. Com isso, foi sugerido três ações adequadas de QVT, específico para o domínio 1, onde visa melhores condições físicas para as atividades rotineiras. Pois um programa adequado de QVT busca uma organização mais humanizada e proporciona condições de desenvolvimento pessoal ao indivíduo.

Palavras-chave: Qualidade de Vida no Trabalho. Fator Físico. Psicológico. Relações sociais. Meio ambiente.

ABSTRACT

This study defines the concept of Quality of Work Life (QWL), considering its history and importance in relation to this matter. This is a study of descriptive and deductive method. As a general objective has been the aim of evaluating the Quality of Working Life among the factors physical, psychological, social relationships and environment of employees in the call center company BB Tourism located in Brasília, to develop a program of quality of work life. The population was composed of 15 employees of both sexes. To