Proposição da padronização dos procedimentos na área operacional

Universidade Salgado de Oliveira – UNIVERSO
Campus Recife Departamento de Administração

Bruno Leonardo Pontes Barbosa
Marlon Frank Pereira

Proposição da Padronização dos Procedimentos na área

Operacional da Bomfim Cargas e Encomendas

RECIFE

2007

Bruno Leonardo Pontes Barbosa
Marlon Frank Pereira

Proposição da Padronização dos Procedimentos na área

Operacional da Bomfim Cargas e Encomendas

RECIFE

2007

PEREIRA, M.F. e BARBOSA B.L.P. Propor a Padronização dos procedimentos no setor de transporte da Bomfim Cargas e Encomendas, 2007 projeto de Monografia (Graduação, Administração de Empresas) – Departamento de Administração de Empresas – UNIVERSO, Universidade Salgado de Oliveira, Campus Recife.

RESUMO

Este trabalho visa a importância da melhoria com a implantação da padronização dos procedimentos de uma empresa de grande porte, visando manter a qualidade e a satisfação dos clientes, onde na década de noventa, a reengenharia de processos passou a estar muito em alta, sendo largamente promovida. Os esforços de reengenharia colocaram as empresas no encalce de promessas de melhorias em termos de qualidade, serviço, produtividade e lucro. As organizações continuaram a investir de forma significativa; algumas alcançaram as melhorias que lhes tinham sido prometidas, mas muitas outras não o conseguiram. O efeito mais significativo da chamada “ Revolução da Reengenharia” foi a atenção dada aos “Processos de Negócio” – com um conseqüente aumento do conhecimento sobre os mesmos. Mesmo assim, durante este período, foi dada relativamente pouca atenção ao que poderia se encarado como a base principal: a melhoria ou otimização dos processos está dependente não apenas da forma como um processo é desenhado, mas, sobretudo da forma como é gerido. Hoje em dia as empresas estão com possibilidade de se concentrarem na melhor forma de poupar dinheiro tornando os processos eficientes. Consequentemente, a maioria das empresas dos nossos