Projeto masp

Projeto MASP

Sumário 1. Definição do Problema 3 1.1 Contexto 3 1.2 Justificativa 3 1.3 Solução esperada 4 2. Ferramentas a serem empregadas 4 2.1 Folha de Verificação 4 2.2 Diagrama de Pareto 5 2.3 Cronograma 6 2.3.1 Diagrama de Causa e Efeito 6 2.3.2 Plano de Ação 8 3. Conclusões 9

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Definição do Problema
Contexto
O problema a ser abordado pelo grupo ocorre no setor financeiro de um banco de atacado (médio-porte).
A relação cliente-fornecedor existe entre áreas internas do banco.
Cliente/Consumidor: área comercial, recursos humanos, apoio administrativo e clientes finais.
Fornecedor/Produtor: área de Compliance, responsável pela aprovação de solicitações de cadastro, tanto externos (clientes) quanto internos (novos funcionários, por exemplo).
Justificativa
A área de Compliance provê as análises para as solicitações de cadastro num tempo esperado de dias que pode variar em função do porte da empresa/cargo que está sendo cadastrada.
Para a realização da análise são necessárias informações consideradas básicas (imprescindíveis). Estes dados são obtidos através de fichas cadastrais iguais para todos os tipos de análise e o preenchimento das informações é feito manualmente, sendo posteriormente enviado para a área de Compliance que fará a análise.
Existem tempos de resposta médios da área de Compliance que são assumidos pelas áreas consumidoras e eventualmente informados os clientes finais (externos).
Em função do atual fluxo de informações entre as áreas, que geralmente envolve idas e vindas das fichas e vários contatos telefônicos para confirmações, o tempo de aprovação pela área de Compliance apresenta grande variação em relação aos tempos médios/esperados. Isto gera insatisfação tanto pelas áreas consumidoras quanto pelos clientes finais do banco, que em alguns casos podem ter sua aprovação cadastral levando mais tempo do que havia sido acordado.
Solução esperada
A área de Compliance deseja que seus tempos