Projeto integrado

UNI-RN
CURSO DE GESTÃO COMERCIAL
DISCIPLINA DE PROJETO INTEGRADO I

DIAGNÓSTICO E ANÁLISE: A EMPRESA “TROCÃO” E SEU POSICIONAMENTO NO MERCADO DE NATAL E PARNAMIRIM

Everton Rocha da Silva
Francisco Francinelson dos Santos
Lívia Maria da Costa Dantas

Natal/RN
Junho de 2012
1. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

O Trocão é a marca registrada e nome fantasia de um grupo empresarial formado por três razões sociais: Centerlub Comércio de Lubrificantes Automotores Ltda Epp, Dispetróleo Ltda e Trocão Comércio de Lubrificantes Ltda. O ramo de atividade dessas empresas é o comércio varejista de produtos automotivos, sendo eles lubrificantes, filtros, aditivos e afins. As principais marcas comercializadas são: Petrobrás, Valvoline, Petronas, Wega e Vox. Além da comercialização de produtos, as lojas oferecem o serviço agregado para troca dos produtos usados pelos novos. Os principais clientes são pessoas físicas, mas as lojas também atendem outras empresas que possuem frotas de veículos, dispensando a essas um atendimento e preço diferenciados. De forma geral, são atendidos clientes das classes A até D e empresas de porte pequeno, médio e grande.
As três lojas estão organizadas em diferentes regiões de Natal/RN e Parnamirim/RN. A principal loja se localiza na Av. Prudente de Morais, nº 2828, no bairro de Lagoa Seca, em Natal/RN. Além de ser a loja com maior espaço físico, é lá que funciona o escritório administrativo, no qual é realizado o gerenciamento das três unidades. A segunda loja fica localizada na Av. Hermes da Fonseca, nº 1062, no bairro Tirol, também em Natal/RN; é a menor loja das três. Por fim, a terceira loja localiza-se na Av. Piloto Pereira Tim, no KM 13 da BR 101, em Parnamirim/RN. É uma loja voltada para o atendimento a empresas e frotistas, mas também atende clientes comuns.
O Trocão foi fundado em 1981 por Mizael Aquino, empresário que comercializava lubrificantes e filtros oferecendo o serviço de troca e manutenção agregado ao produto. A loja