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Desafio
Você foi contratado para atuar como staff em uma empresa do ramo de Beleza e Cosméticos, ramo este que está em crescimento contínuo. Mas a empresa B.O.N.I.T.A . Ltda. está rumando no sentido inverso. A empresa conta hoje com três cabelereiros, uma recepcionista responsável pelos agendamentos, duas manicures, uma massagista, uma esteticista e uma vendedora para os produtos de beleza importados que a empresa oferece às suas clientes. A empresa não trabalha com linha nacional de produtos e não tem marca exclusiva, revendendo cosméticos e maquiagem de empresas conhecidas internacionalmente. A proprietária é a responsável por negociar com fornecedores e fazer o pagamento de contas, não se envolvendo diretamente no setor de venda e serviços que a empresa oferece. Mesmo com preços para competir no mercado, a empresa apresenta algumas dificuldades, sendo as mais relevantes: perda de clientes do salão (estimado em 30% em relação ao mesmo período no ano anterior),queda nas vendas dos cosméticos (redução de 20% em relação ao mesmo período no ano anterior) e reclamações sobre atendimento(aumento de 10% em relação ao mesmo período no ano anterior).Outro fator a ser considerado é a abertura de uma Clínica de Estética & Beleza nas proximidades da B.O.N.I.T.A A Sra. Marie Lou, proprietária da B.O.N.I.T.A precisa resgatar a diferenciação competitiva para não fechar a empresa.
Etapa 1
Passos
Passo 1:Pesquisar no PLT 302, e nas bibliografias complementares da disciplina de Processos Gerenciais, que constam no seu Plano de Ensino e Aprendizagem.
1.Quais são as principais habilidades necessárias para um gestor de sucesso.
Há três tipos básicos de habilidades que um bom gestor precisa ter:
-Habilidade Técnica: é a capacidade de usar procedimentos, técnicas e conhecimentos de um campo de especialização;
-Habilidade Humana: é a capacidade de trabalhar com outras pessoas, entende-las e ainda motivá-las;
-Habilidade Conceitual: é a capacidade de coordenar e integrar todos