profissionais de marketing

Os profissionais de marketing raramente limitam sua análise de segmentação a uma ou a algumas varáveis. Em vez disso, eles estão cada vez mais usando bases múltiplas de segmentação em um esforço para identificar grupos-alvo mais bem definidos e melhores. Assim, um banco pode não ser somente identificar um grupo de aposentados ricos, como também, dentro desse grupo, apontar muitos segmentos, de acordo com a renda, as preferências de risco e poupanças de risco e estilo de vida.
No mundo dos negócios, cada vez mais aquela máxima de que não “conseguimos atender com excelência a todos os públicos” se faz presente. A lógica do “tamanho único”, ou como diz o americano do one size fits all,não faz mais sentido em um contexto que se caracteriza por clientes que anseiam serem tratados como indivíduos. Migramos do ambiente massificado, onde as empresas davam as cartas, fazendo com que os clientes se adaptassem a suas ofertas (lembre-se da célebre frase de Henry Ford: Todos podem comprar um carro desde que ele seja preto) para um cenário onde são as empresas que devem adaptar suas ofertas para atender a seus clientes.
O conceito de segmentação consiste na seleção de grupos de clientes com perfis e demandas similares alinhados com sua proposta de valor e que sejam atrativos para seu negócio da avon. A atratividade está relacionada ao tamanho desses segmentos e sua perspectiva de rentabilidade. Esses grupos não podem ser estreitos demais, fazendo com que não seja compensador investir esforços nesse sentido, e também não devem ser largos demais de modo a não evidenciarem suas principais características, impedindo uma abordagem mais focada.
Sandro Magaldi é Vice-Presidente de Clientes e Negócios do Grupo