Produtos e serviços da web 2.0 no setor de referência das bibliotecas

Produtos e serviços da web 2.0 no setor de referência das bibliotecas

Deise Lourenço de Jesus; Murilo Bastos Cunha

Produtos e serviços da web 2.0 no setor de referência das bibliotecas
Deise Lourenço de Jesus Bibliotecária e Consultora independente Murilo Bastos da Cunha Professor da Faculdade de Ciência da Informação da Universidade de Brasília

Este trabalho busca demonstrar como as ferramentas da web 2.0 podem atuar nas bibliotecas, auxiliando o processo de atendimento ao usuário e promovendo melhorias nos serviços prestados pelo setor de referência. São apresentadas as principais ferramentas e suas funcionalidades, identifica exemplos da sua utilização em unidades de informação, introduz aspectos sobre o surgimento da internet e da web 2.0. Focaliza o atendimento ao usuário e compara as gerações de bibliotecas (biblioteca 1.0 x biblioteca 2.0). A partir de então, são apresentados exemplos de como tais ferramentas podem ser utilizadas no setor de referência. Conclui, apontando a importância da adoção dessas ferramentas em bibliotecas e indicando que a utilidade das mesmas é um fato que deve ser considerado pelos profissionais brasileiros, como ponto central do processo de evolução das bibliotecas. Palavras-chave: Internet; Serviço de Referência; Web 2.0.

Products and services of web 2.0 in the reference sector of libraries
This paper aims at demonstrating how web 2.0 tools can operate in libraries helping the user's care process and promoting improvements in the services of the reference sector. The main tools and features are identified, examples of their application in libraries are commented, and aspects about the appearance of the internet and web

Perspectivas em Ciência da Informação, v.17, n.1, p.110-133, jan./mar. 2012

110

Produtos e serviços da web 2.0 no setor de referência das bibliotecas

Deise Lourenço de Jesus; Murilo Bastos Cunha

2.0 are introduced. This study also focuses on costumers’ service and compares the