procuração

DANOS MORAIS CONTRA BRASIL TELECOM – OI – MÁ PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
By admin | novembro 12, 2012
PAULO DA CUNHA – ADVOGADO – OAB/RS 43.034 –
DANOS MORAIS CONTRA BRASIL TELECOM – OI – MÁ PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
PATRONO DO AUTOR DA AÇÃO: PAULO DA CUNHA – ADVOGADO – OAB/RS 43.034
Somente quem já teve o dissabor de necessitar de um serviço prestado através do atendimento call center – forma de contato com as operadoras de telefonia de um modo geral -, sabe a odisséia que é buscar esclarecimentos.
Especialmente em se tratando de pedido de cancelamento ou reclamação, o atendimento prestado deixa a desejar. São horas a fio (literalmente) de espera na escuta de propagandas institucionais, sem, contudo, o cliente merecer a mínima atenção indispensável no trato da relação contratual.
E essa atitude de desconsideração bem se dimensiona se comparada com a busca de aquisição de um serviço novo das empresas. Nessas “células”, como se costuma apelidar, o serviço é ágil e expedito, sempre existe funcionário disponível. Nas outras, de reclamação ou cancelamento, nunca se consegue o atendimento.
No caso dos autos, com certeza a parte autora experimentou do mesmo sentimento de desinteresse, tendo em vista ser incontroverso ter entrado em contato diversas vezes solicitando o cancelamento do serviço cobrado sem contratação, corroborado pelos números de protocolos anotados nas faturas coligidas com a inicial, tendo, por fim, que recorrer à tutela jurisdicional para resolução do conflito. Tal situação demonstra o total desrespeito com o cliente, onde no mais das vezes o consumidor se sente frustrado e impotente, sem ao menos ter a oportunidade de externar sua insatisfação, pois normalmente a tolerância esgota antes do retardado atendimento e, com isso, lucra a empresa que vence o consumidor no cansaço, o qual acaba deixando de reclamar, muitas vezes arcando com o prejuízo, como no caso dos autos, onde certamente o prejuízo e direito à devolução do valor exigido poderia ter um