Processos decisórios

Processo Decisório e Resolução de Problemas

PROCESSO DECISÓRIO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Introdução à Administração

Processo Decisório e Resolução de Problemas

TÓPICOS DESTE CAPÍTULO
COMO DEFINIR DECISÕES TIPOS DE DECISÕES PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS MODELO RACIONAL E MODELO INTUITIVO DE DECIDIR FATORES QUE AFETAM O PROCESSO DECISÓRIO PROBLEMAS NO PROCESSO DECISÓRIO ESTRUTURAÇÃO DO PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS ESTUDO DE CASO: Comandante Fred

OBJETIVOS
Definir decisões como escolha que procuram resolver problemas e aproveitar oportunidades Classificar as decisões de acordo com diferentes critérios. Descrever quatro etapas do processo de analisar problemas e tomar decisões. Explicar como a informação e a opinião se combinam em dois tipos principais de modelos de decisão. Descrever a influência de diversos fatores sobre o modo como o tomador de decisões resolve problemas Descrever os principais problemas que afetam negativamente a qualidade das decisões Indicar uma forma sistemática de analisar situações para aumentar a qualidade do processo decisório.

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Frustração Irritação Percepção de diferença entre situação ideal e real Perspectiva de prejuízo Interesse Desafio Perspectiva de recompensa

PROBLEMA

DECISÃO

OPORTUNIDADE

Quadro 5.1 Decisões são as escolhas que procuram resolver problemas e aproveitar oportunidades. Introdução à Administração

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Problema

Decisão

Execução

Nova situação
Figura 5.1 Uma decisão é uma escolha para enfrentar um problema. A decisão conduz a outra situação, que pode exigir novas decisões. Introdução à Administração

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Decisões

Avaliação

Alternativas

Escolha: julgamento e avaliação de alternativas

Concepção de alternativas: processo criativo

Diagnóstico

Problema
Frustração, ansiedade, dúvida,