Problema com o toddynho

Case Toddynho
- A crise
No início do mês de Outubro, começaram a surgir notícias a respeito de reclamações de consumidores do Toddynho. As queixas diziam respeito a lesões e irritações em crianças que haviam ingerido o produto no Rio Grande do Sul.
Com o surgimento destes casos, o Laboratório Central do Rio Grande do Sul analisou o lote que aparentemente estava com problemas e constatou que o pH do líquido era próximo ao de produtos de limpeza, como soda cáustica ou água sanitária.
- Postura da empresa perante a crise
Ao mesmo tempo em que saíram os laudos contatando o problema com o produto, a empresa Pepsico (fabricante do produto) divulgou uma nota explicando que estavam fazendo investigações, mas até o momento, eles imaginavam que o problema aconteceu devido a uma falha no momento de limpar a máquina.
Disseram que durante o processo de limpeza, acidentalmente a máquina envasou algumas embalagens com o produto que estava sendo utilizado. Explicaram ainda que a falha foi percebida e os produtos descartados, porém, cerca de 80 deles acabaram seguindo para o mercado.
No comunicado, não deixaram de salientar a política de transparência da empresa e que o problema se referia a apenas um lote. Recolheram imediatamente todos os produtos deste lote e instruíram os consumidores que tinha produtos do mesmo a entrar em contato com o SAC da empresa. Outra ação da empresa foi disponibilizar médicos às famílias que tiveram problemas de saúde.
Segue o comunicado na íntegra:
“Mantendo sua política de transparência nas informações e ética no relacionamento com seus consumidores, a PepsiCo, detentora da marca TODDYNHO®, compartilha as ações que vem efetuando, desde a última semana, para confirmar as causas da irregularidade no produto.
Com base nas avaliações realizadas, foi identificada uma alteração no conteúdo de embalagens de 200ml de TODDYNHO® Original, com numeração L4 32, produzido no dia 23 de agosto, no intervalo das 5h30 às 6h30, com validade até 19/02/2012