PRINCIPAIS ASPECTOS ORGANIZACIONAIS

SUMÁRIO

1 - INTRODUÇÃO..................................................................................06

2 - DESENVOLVIMENTO.......................................................................07

3 – CONCLUSÃO..................................................................................12

REFERÊNCIA........................................................................................13

1 INTRODUÇÃO
O setor de serviços tem ocupado uma posição de destaque na economia. Os principais indicadores utilizados para evidenciar este fato tem sido os percentuais de participação do setor de serviço na ocupação de mão de obra.
Entendendo que a fidelidade do cliente é um elemento essencial para a sobrevivência das organizações de serviços especializados, as estratégias operacionais são adotadas para mantê-los. Buscam-se analisar as estratégias operacionais que se relacionam com os demais elementos da cadeia serviço / lucro descrevendo a existência de relações diretas e intensas entre lucro, crescimento, fidelidade dos clientes e sua satisfação, o valor dos bens e serviços a eles oferecidos e a capacidade, satisfação, fidelidade e produtividade dos funcionários.
A empresa em estudo presta serviço de arrecadações e recebimentos. Localiza-se na região metropolitana de João Pessoa com 1.155,641 habitantes.
A relação de trabalho com os clientes, neste tipo de serviços, normalmente exige parcerias de longo prazo. Este fator, aliado à alta concorrência do mercado, reforça a importância das organizações deste segmento buscarem diferenciais nos serviços de modo a fortalecer a fidelidade do cliente.

2 DESENVOLVIMENTO
A estratégia da empresa consiste no conjunto de mudanças competitivas e abordagens comercial que os gerentes executam para atingir o melhor desempenho da empresa. A estratégia é o planejamento do jogo da gerência para reforçar a posição da