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INTRODUÇÃO
Diante do contínuo avanço tecnológico e facilidade de comunicação, do processo de globalização, as mudanças estão ocorrendo de forma rápida e com o aumento da competição no ramo de vestuário, torna-se de suma importância dar atenção no que desrespeito a satisfação dos clientes. No mundo atual as pessoas estão mais atentas às novas tendências para suprir suas necessidades. Com isso exige que os micros empresários estejam mais atentos aos desejos dos clientes, oferecendo produtos diversificados e serviços de qualidade. Estamos numa época de grandes mudanças, onde a informação e o conhecimento estão sendo disseminados por toda parte, e as organizações precisam renovar sua filosofia de gestão para responder com eficiência e eficácia à nova realidade de mercado. A busca da qualidade e satisfação é hoje uma preocupação de todas as empresas, a qual passou a constituir-se em prioridade para toda organização desejosa de seu desenvolvimento.
As empresas precisam compreender que clientes insatisfeitos espalham informações negativas, e dessa maneira a organização é prejudicada, por isso a satisfação dos clientes e um importante instrumento de marketing.
Pesquisar sobre a satisfação de clientes é um sistema da administração de informações que continuamente capta a voz do cliente, através da avaliação do desempenho da empresa a partir do ponto de vista do consumidor. Esta investigação mede a qualidade externa ou desempenho da empresa em seus negócios, indicando caminhos para as decisões futuras. A realização desse trabalho visa proporcionar conhecimento sobre o que pensam os clientes da loja de roupas femininas Radical Fashion que atua no mercado de Palmas- To a mais de 13 anos investindo na Mulher. Quais os atributos de satisfação que esta considera importantes, qual o desempenho desses atributos e compreender a importância que a satisfação dos clientes tem para as empresas. Para tanto será efetuado uma pesquisa de satisfação que visa alinhar as necessidades