Portfólio 01 sistemas de garantia da qualidade

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
Engenharia dA produção –módulo gestão da qualidade manhà 2 sala72 n

thomas jesus maciel ra:232692012

PORTIFÓLIO 1 sistema de garantia da qualidade

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Guarulhos
2012

THOMAS JESUS MACIEL

Portifólio 1 sistema de garantia da qualidade

Trabalho apresentado ao Curso de EPGQA da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistema de garantia da qulaidade.

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Guarulhos
2012

Respostas:

1. Com base nas exigências feitas pelo presidente da república onde são apontadas soluções para melhorar o atendimento dos call Center, como gerente atenderia a norma, e através de treinamento iria capacitar meus colaboradores para que todos ficassem informados sobre o decreto. E perante as novas regras que foram estabelecidas meu primeiro objetivo é deixar os atendentes habilitados tecnicamente para realizar os atendimentos de forma clara. Assim podendo satisfazer não o cliente e posteriormente todos os outros requisitos exigidos pelo decreto.
Realizaria esse decreto atacando todos os pontos a serem melhorados, isso através de ferramentas da qualidade, tais como: Folha de verificação, pois é muito útil como ponto de partida para o controle, onde pode-se priorizar o itens do mais critico ao que pode ser esperado para sua ação, seguido da ferramenta Causa Efeito, atacando o problema de maior impacto esmiuçando até a resolução do mesmo.

2. Usaríamos o fluxograma, ele serve para descrever o processo, por isso é tão útil ao controle de qualidade, devido ao novo decreto, a uma mudança no processo de atendimento, e para controlar esse processo é