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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE1
Controle
Estatístico de
Processo
PROF. ALBERTO W. RAMOS
PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE
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O QUE É UM PROCESSO ?
• conjunto de atividades executadas com um certo objetivo
ou finalidade
• conjunto de causas que gera um (ou mais) efeitos
MEDIÇÃO MATERIAIS
MÃO DE OBRA
PRODUTO
MÁQUINAS
MÉTODOS MEIO AMBIENTE
PROF. ALBERTO W. RAMOS
PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE
COMPONENTES DO PROCESSO
FORNECEDORES
ENTRADAS
PROCESSO
SAÍDAS
CLIENTES
QUESTÕES ESTRATÉGICAS PARA QUALIDADE
1) Quem são os meus clientes ?
2) Quais são as suas necessidades ?
3) Como posso satisfazê-los ?
4) Como mantê-los permanentemente satisfeitos ?
PROF. ALBERTO W. RAMOS
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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE
O QUE SIGNIFICA CONTROLE ?
A palavra controle pode ter dois significados distintos:
• sentido de vigilância
• sentido de ajuda
SUBCONTROLE
PROBLEMAS
COM
CONTROLE
SUPERCONTROLE
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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE
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PREVENÇÃO x DETECÇÃO
CONTROLE DO PROCESSO (PREVENÇÃO)
ENTRADAS
PROCESSO
SAÍDAS
AGIR E
CORRIGIR
OBSERVAR
OU MEDIR
ANALISAR
E DECIDIR
AVALIAR E
COMPARAR
CONTROLE DO PRODUTO (DETECÇÃO)
RUIM
PROCESSO
SAÍDAS
SELEÇÃO
OBSERVAR
OU MEDIR
AGIR E
CORRIGIR
AVALIAR E
COMPARAR
ANALISAR
E DECIDIR
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BOM
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O QUE É ESTATÍSTICA ?
Estatística é a ciência que estuda a variação. Auxilia a descobrir as causas de variação, permitindo tomar ações com base em fatos, e não opiniões.
CAUSAS DE VARIAÇÃO: COMUNS E ESPECIAIS
18
16
4
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50
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COMPARAÇÃO ENTRE CAUSAS COMUNS E
CAUSAS ESPECIAIS
ASPECTO
CAUSAS
ESPECIAIS
Perdas Monetárias Pequenas
Visibilidade do
Grande - A