Pontos fortes e fracos do case livraria cultura

Introdução
Baseado nos conhecimentos adquiridos ao longo do semestre, referidos a Marketing de Relacionamento, que tem grande influência de Marketing de Serviços, Industrial Americano e levando em conta a Qualidade total, observamos o case que trata da história da Livraria Cultura.
Nele, é descrito na forma de apresentação da empresa, funções do Marketing de Relacionamento, onde é explicitamente citado que, para a criação da Livraria, foi necessário elaboração de uma ideia, com cada vez mais aperfeiçoamentos para seus clientes, e formas diferenciadas de fazer o Marketing para a divulgação do sonho dos criadores da mesma, determinação e objetivos, estratégias, introdução de ações táticas para atingir seus target’s, em busca sempre de um melhor relacionamento entre Cliente x Empresa, e cada vez mais aprimoramentos de ação, capacitação, dos colaboradores da empresa, para com seus relacionamentos superiores.
Sendo citada à motivação da fundadora Eva Herz, que logo após a vinda para o Brasil, percebeu que o investimento a algo que lhe era agradável, levou em conta que suas atitudes, eram para a sensação de satisfação, tanto nas questões culturais, como intelectuais de ambas as partes.
Para ela, saber que os consumidores, não iriam só adquirir livros, como também saciar suas vontades individuais, com a satisfação alheia, a mesma tinha cada vez mais aprendizado e motivação de se doar para a livraria.
Após verificar toda a história da empresa, iremos relacionar o que existe em comum entre Marketing de relacionamento e o case a seguir.

Livraria Cultura, Por Mariana Melo. (Case)
Como alcançar novos e inéditos horizontes num setor tão antigo e popular como o de venda de livros? A Livraria Cultura parece ter encontrado uma resposta bastante simples, porém muito eficaz: fazendo do ato de compra uma experiência única de descoberta e prazer. As estratégias adotadas pela empresa, ao longo dos seus 60 anos de vida, nos mostram que não existe um setor excelente,